Entre Líneas de Liderazgo: Selecciones de un Headhunter (20)
Claramente, una manera de crecer profesionalmente es cuando recibimos feedback, pero también cuando lo damos. Durante mi etapa en Turquía, viví algo que me impactó profundamente: la manera tan directa (a veces dura) de recibir feedback. Observé cómo, incluso en conflictos, la tensión aumentaba, pero todo se resolvía en esa conversación, sin guardar rencor ni planear "te la apunto para el futuro".
Me di cuenta de lo saludable que es descargar todo lo que uno lleva dentro cuando hay un conflicto, para estar en paz con uno mismo y no acumular resentimientos para el futuro. Por supuesto esto es muy matizable y ahora veremos.
Una de las lecciones más valiosas de esa experiencia fue el equilibrio necesario (aunque no siempre logrado) para dar un feedback honesto y directo, preocupándose de verdad por la persona que lo recibe. Cuando se consigue este equilibrio, el impacto positivo es enorme.
Por esta razón, hoy quiero recomendar el libro "Radical Candor" de Kim Scott , que aborda de manera espectacular esta difícil técnica.
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"Radical Candor" de Kim Scott es un libro que explora cómo los líderes pueden crear un entorno de trabajo donde se fomente la comunicación abierta y honesta, y se construyan relaciones sólidas basadas en el respeto mutuo y la autenticidad. Aquí los puntos clave del libro:
Definición de "Radical Candor": se define como la capacidad de cuidar profundamente a las personas mientras se desafían directamente. Esto implica ser honesto y franco sin dejar de ser empático y comprensivo.
Cuadrante de Feedback:
Scott introduce un modelo de cuatro cuadrantes para categorizar el feedback:
- Radical Candor: Se desafía directamente y se demuestra cuidado personal.
- Ruinous Empathy (Empatía Ruinosa): Se demuestra cuidado personal pero no se desafía directamente, lo que puede llevar a la complacencia.
- Obnoxious Aggression (Agresión Odiosa): Se desafía directamente sin demostrar cuidado personal, lo que puede parecer insensible.
- Manipulative Insincerity (Insinceridad Manipulativa): No se demuestra cuidado personal ni se desafía directamente, lo que puede ser visto como deshonesto y manipulador.
Importancia del Feedback:
El feedback honesto y directo es esencial para el crecimiento personal y profesional. Scott enfatiza que tanto dar como recibir feedback es crucial para la mejora continua.
Cuidar y Desafiar:
Los líderes deben encontrar un equilibrio entre mostrar cuidado personal y desafiar directamente a sus equipos. Esto ayuda a crear un entorno donde las personas se sientan valoradas y motivadas para mejorar.
Construcción de Relaciones:
Las relaciones sólidas son fundamentales para una comunicación efectiva. Los líderes deben invertir tiempo y esfuerzo en conocer a sus empleados y construir confianza mutua.
Escuchar Activamente:
La escucha activa es clave para entender las necesidades y preocupaciones de los empleados. Scott sugiere practicar la escucha empática y hacer preguntas abiertas para fomentar el diálogo.
Dar Feedback Oportuno:
El feedback debe ser oportuno y relevante. Scott recomienda proporcionar feedback en el momento adecuado para que sea más efectivo y significativo.
Cultura de la Transparencia:
Fomentar una cultura de transparencia y apertura donde se valore la honestidad y se promueva el intercambio de ideas y opiniones sin miedo a represalias.
Desarrollo del Equipo:
Los líderes deben centrarse en el desarrollo de sus equipos, proporcionando oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
Equilibrio entre la Vida Personal y Profesional:
Scott destaca la importancia de equilibrar la vida personal y profesional, y de apoyar a los empleados en sus necesidades personales para crear un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Ejemplos y Anécdotas:
El libro está lleno de ejemplos prácticos y anécdotas de la propia experiencia de Scott en empresas como Google y Apple, lo que ayuda a ilustrar los conceptos y principios de "Radical Candor".
Por ejemplo una que descataria seria una experiencia personal que tuvo con Sheryl Sandberg, quien en ese entonces era su jefa en Google. Después de una presentación exitosa, Scott se sentía bastante satisfecha con su desempeño. Sin embargo, Sandberg le pidió reunirse para darle feedback.
Durante la reunión, Sandberg comenzó felicitando a Scott por el éxito de la presentación, pero rápidamente pasó a un punto crítico. Le dijo que usaba la expresión "um" con demasiada frecuencia durante sus presentaciones, lo cual disminuía su impacto y la hacía parecer menos segura de lo que realmente era.
Scott inicialmente trató de restarle importancia, diciendo que no era un gran problema. Sandberg, sin embargo, insistió. Le sugirió que podría ser útil que Scott tomara clases para mejorar su oratoria y eliminar este hábito.
En un momento crucial de la conversación, Sandberg le dijo algo que quedó grabado en la memoria de Scott: "¿Sabes, Kim? Cuando dices 'um' todo el tiempo, suenas estúpida". Esta declaración directa fue un shock para Scott, pero también un punto de inflexión.
Scott se dio cuenta de que Sandberg estaba siendo tan directa porque realmente le importaba su desarrollo y quería que mejorara. Fue una muestra clara de "Radical Candor" (franqueza radical), donde se desafía directamente pero se demuestra un profundo cuidado personal.
Esta experiencia llevó a Scott a reflexionar sobre la importancia del feedback honesto y directo, y cómo puede ser un catalizador para el crecimiento personal y profesional cuando se da de manera cuidadosa y con empatía.
Lecciones Clave de la Anécdota
- Feedback Honesto y Directo: El feedback directo, aunque incómodo, puede ser extremadamente valioso si se da con la intención de ayudar.
- Demostrar Cuidado Personal: La sinceridad y la franqueza son más efectivas cuando vienen de alguien que realmente se preocupa por tu bienestar.
- Aceptar Críticas: Aceptar el feedback y estar dispuesto a trabajar en las áreas de mejora es crucial para el crecimiento personal y profesional.
- Importancia de la Comunicación Eficaz: Pequeños hábitos, como el uso excesivo de "um", pueden tener un gran impacto en la percepción de nuestra competencia y confianza.
Aqui la autora lo explica de la mejor manera posible :)