Entre Líneas de Liderazgo: Selecciones de un Headhunter (8)
The Speed of trust Stephen M. R. Covey https://amzn.eu/d/0GDl6eO
Hace 11 años con mi promoción a director en la multinacional donde trabajaba (Michael Page, sigamos con mentalidad "Infinite Game" 😊, ver capítulos anteriores) tuve la suerte de ingresar su leadership academy. Fueron varias lecturas pero una que me marco y entro entre mis clásicos fue "The Speed of trust" (muchas gracias Esther Roman por enfocarlo también, eternamente agradecido). Evidente origen de muchas cosas que hoy en día me hacen experimentar y disfrutar el mundo empresarial de otra forma.
Entrando ya en materia sobre el libro destaca la importancia de la confianza como un elemento fundamental en la eficacia personal y organizacional.
- La confianza afecta a todo: Covey argumenta que la confianza no solo es una "bonita cualidad" social, sino una variable económica crítica que puede generar o destruir el valor de negocios. La confianza influye en la velocidad y el costo de las transacciones comerciales.
- Los cinco niveles de confianza: El libro detalla cinco niveles en los que se puede construir o destruir la confianza: el autoconfianza, la relación de confianza, la confianza organizacional, la confianza de mercado, y la confianza social. Cada nivel ofrece un marco para entender cómo la confianza opera y cómo se puede cultivar.
- Las cuatro cores de la credibilidad: Según Covey, la credibilidad personal y organizacional se basa en cuatro elementos: integridad, intención, capacidades y resultados. La integridad y las intenciones correctas establecen la base, mientras que las capacidades y los resultados demuestran la competencia y la fiabilidad.
4. 13 comportamientos de alta confianza: Covey identifica 13 comportamientos que las personas y organizaciones de alta confianza practican regularmente, como hablar con franqueza, demostrar respeto, crear transparencia, rectificar errores, y mostrar lealtad. Estos comportamientos son esenciales para construir y sostener relaciones de confianza.
5. El círculo de confianza: Covey enfatiza que la confianza comienza con uno mismo, expandiéndose luego a las relaciones cercanas, a las organizaciones, a los mercados y a la sociedad. Sugiere que al mejorar la autoconfianza, uno puede efectivamente mejorar los niveles de confianza en los otros círculos.
6. Las ondas de la confianza: Este concepto ilustra cómo la confianza se propaga desde el nivel individual hacia afuera, afectando a organizaciones enteras y a la sociedad en general. La idea es que pequeñas acciones positivas pueden tener efectos amplios y positivos.
7. La economía de la confianza: Covey argumenta que la confianza tiene un impacto tangible en los resultados económicos, señalando que las organizaciones con alta confianza experimentan menores costos de transacción, mayores niveles de innovación, una ejecución más rápida y una mayor lealtad de clientes y empleados.
8. Restaurar la confianza: También proporciona estrategias para reparar y restaurar la confianza cuando ha sido dañada, destacando la importancia de la sinceridad, la transparencia, y la rendición de cuentas en el proceso de reparación.
(Me encanta este video que es parte del curso de Covey, sencillo pero claro)
La conclusión más potente del libro es que la confianza es mucho más que una cualidad moral o un valor intangible; es un principio operativo fundamental que, cuando se cultiva y se mantiene, puede transformar individuos, organizaciones, y sociedades enteras. La confianza tiene el poder de acelerar el progreso y la eficiencia, reducir costos, y fomentar una colaboración genuina y sostenible. La premisa central del libro es que construir y mantener la confianza no solo mejora las relaciones y la calidad de vida, sino que también proporciona una ventaja competitiva tangible y cuantificable. Covey subraya que la confianza se debe ver como una habilidad crítica que se puede aprender, desarrollar, y medir, y cuyo impacto se extiende mucho más allá de los beneficios superficiales, incidiendo directamente en el éxito y la sostenibilidad de cualquier esfuerzo colectivo.
Ya para cerrar todo lo anterior no tiene sentido sin "Smart Trust"
Es otorgar confianza de manera inteligente, equilibrando la apertura y el análisis crítico basado en la competencia y el carácter.
https://leap.emids.com/smart-trust-a-smart-idea-for-the-team-and-the-business/
Hay muchos videos por las redes pero este resumen bien la idea y el libro.