Entre Líneas de Liderazgo: Selecciones de un Headhunter (3)
Culture Hacker: Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
Descubre cómo crear una cultura de alto rendimiento basada en valores reales y líderes inspiradores.
De Shane Green https://amzn.eu/d/8fYV0gG
En mi constante búsqueda de fuentes de inspiración y conocimiento que realmente transformen nuestra forma de entender y vivir la cultura empresarial, me he topado con joyas literarias que ahora forman parte de mi colección de libros de cabecera. Entre estas, "Culture Hacker" de Shane Green se destaca como un faro que ilumina el camino hacia una cultura organizacional auténtica, alejada de los valores superficiales que, tanto en mis experiencias personales como en las vivencias compartidas por clientes, a menudo parecen más decorativos que reales. Este libro refuerza la idea de que, al cultivar una cultura genuina (principal foco para nosotros en W Executive España) , fundamentada en principios sólidos y no en "valores de pegatina", no solo enriquecemos el entorno laboral sino que también ponemos en marcha el motor del crecimiento exponencial de nuestra compañía. Este enfoque puede ser un cambio de juego para tu negocio.
¿Te has preguntado alguna vez por qué algunas empresas tienen éxito y otras fracasan? ¿Qué hace que sus empleados se sientan motivados, comprometidos y felices? ¿Cómo logran crear una atmósfera de confianza, colaboración y creatividad?
Estas son algunas de las preguntas que el autor Shane Green intenta responder en su libro Culture Hacker, una guía práctica para transformar la cultura de tu organización y mejorar sus resultados. Green, un consultor experto en cultura organizacional, comparte sus experiencias y consejos para hackear la cultura de tu empresa y adaptarla a los desafíos del siglo XXI.
Valores reales de la compañía: no son una filosofía, son un comportamiento
(me encanta... evitemos el PB :))
En el capítulo 2 del libro, Green explica que los valores de la compañía no son una declaración filosófica que se cuelga en la pared, sino que son un conjunto de comportamientos medibles que definen cómo se hace el trabajo y cómo se trata a los clientes y a los compañeros. Los valores reales de la compañía son los que se viven y se demuestran cada día, no los que se dicen y se olvidan.
Para crear una cultura basada en valores reales, Green propone un proceso de cuatro pasos:
· Identificar los valores que son importantes para tu organización y que reflejan su propósito, su visión y su misión.
· Definir los comportamientos específicos que demuestran cada valor en la práctica, tanto interna como externamente.
· Comunicar los valores y los comportamientos a todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea.
· Reconocer y recompensar a los empleados que muestran los valores y los comportamientos deseados, y corregir a los que no lo hacen.
De esta manera, se crea una cultura de valores reales que se traduce en un mejor desempeño, una mayor satisfacción y una mayor lealtad del equipo y los clientes.
Managers y líderes: no es lo mismo gestionar que inspirar
(Siempre he sido un fan del numero 13, lo dejo para otra newsletter mas personal :))
En el capítulo 13 del libro, Green explora la diferencia entre managers y líderes, y por qué es importante tener ambos en una organización. Según Green, los managers son los que se encargan de planificar, organizar, controlar y ejecutar las tareas y los procesos de la empresa. Los líderes, en cambio, son los que se encargan de inspirar, motivar, influir y desarrollar a las personas y los equipos de la empresa.
Green afirma que ambos roles son necesarios, pero que muchas veces se confunden o se solapan, lo que genera problemas de comunicación, coordinación y rendimiento. Para evitarlo, Green propone un modelo de cuatro elementos que definen a un líder efectivo:
· Pasión: un líder debe tener una pasión genuina por lo que hace, por la misión de la empresa y por las personas que la conforman. La pasión se contagia y se convierte en un motor de cambio y de innovación. (En este punto os dejo un enlace a mi intervencion en el #TopHumanLeaders donde en 5 mins expongo la pasión como motor de las compañias pero sobre todo de las personas de exito https://youtu.be/FRQDa4ZxVDo?si=zjLgPRqUZFupkFJ2)
· Esfuerzo: un líder debe dar el ejemplo y trabajar duro para alcanzar los objetivos y las metas de la empresa. El esfuerzo se reconoce y se valora, y genera un clima de confianza y de respeto.
· Expertise: un líder debe tener un conocimiento profundo y actualizado de su campo de trabajo, de las tendencias del mercado y de las necesidades de los clientes. La expertise se comparte y se aprovecha, y crea un ambiente de aprendizaje y de mejora continua.
· Experiencia: un líder debe tener una trayectoria profesional que le haya permitido adquirir habilidades y competencias para resolver problemas, tomar decisiones y enfrentar desafíos. La experiencia se transmite y se aplica, y facilita un entorno de crecimiento y de desarrollo.
Además de estos cuatro elementos, Green añade un quinto factor que es esencial para un líder: el cuidado. Un líder debe cuidar de sus empleados, de sus clientes y de su comunidad, mostrando interés, empatía y responsabilidad. El cuidado se expresa y se siente, y fomenta una cultura de bienestar y de compromiso.
Un ejemplo de caso de un líder que reúne estos cinco factores es Howard Schultz el fundador y ex CEO de Starbucks. Schultz logró crear una cultura de alto rendimiento basada en valores reales y líderes inspiradores, que se refleja en la calidad de sus productos, en la satisfacción de sus clientes y en la lealtad de sus empleados.
Si quieres saber más sobre cómo hackear la cultura de tu organización y convertirla en una ventaja competitiva, te invito a leer el libro Culture Hacker de Shane Green.
